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北京宝宝之星入户行为规范

   1.遵守国家法律法规,自觉树立良好的职业道德。尊重客户,诚实守信,严格履行服务承诺。
     2.入户带齐个人日常用品,至少包括:入户工作服一套,拖鞋,毛巾,住宿所需衣物,洗漱用品。
     3.养成良好的个人卫生习惯,勤洗澡,勤洗头,勤剪指甲,每次进门都要先洗手,换好工作服再抱宝宝。不得浓妆艳抹,不要戴戒指以防止划伤宝宝。
    4.主动要求客户介绍家中各项设施的操作方法,询问客户自己所需要的注意事项。
    5.宝宝的专用物品不能混用,并要勤晾晒,勤消毒。消毒过的奶瓶等宝宝物品不能随便用手拿。要用专门夹具,以保证宝宝的身体健康。
北京宝宝之星入户行为规范(图1)
      6.在客户家护理产妇和婴儿时绝对不允许使用手机,以防止辐射。
      7.不得在客户家里乱行医,给孩子乱吃药,刮痧气孔迷信偏方等绝对禁止使用,遇到异常情况首先要向家长汇报,不得误事或擅自处理。
      8.即使在客户同意的情况下,也不允许使用客户电话,更不能把客户家里的电话告知别人,不得动用客户家中的电脑或者网络。
      9.服务期间不准私自外出,不得带自己的亲朋好友进入客户家中,更不能让陌生人进门。
     10.吃饭时尽量和客户采用分食制,以客户为先,在客户家里服务的时候要注重小节,不能像在自己家里一样随随便便,如双腿搭在茶几上。
     11.不参与客户家庭纠纷,不得挑拨客户家庭成员的关系,如:婆媳关系,夫妻关系,不在客户面前抱怨自己的家庭或生活。不在客户面前炫耀其他客户的财富,保守客户隐私。不向他人泄露客户私人信息。
     12.增强服务意识,去掉大爷作风。不要指使宝宝的父母或家里的老人干这干那,如:在孩子大小便的时候让人家给你递湿巾,孩子洗澡的时候让人家给你递浴液。记住,要提前把准备工作做好。
    13.勤俭节约,自觉为客户节省生活成本,不能责令客户购买可有可无的婴儿用品。
    14.不可私自要求客户增加工资,或向客户索取财物。
    15.如遇生病等特殊情况,不能继续工作应提前向公司说明情况。经客户协调并安排工作交接后方可离岗。未经公司批准不准擅自离岗。
    16.不论发生任何事情都不允许与客户发生争吵。无论因为任何原因被客户退回,不管客户是对是错。回到公司以后都不允许打电话骚扰客户或到客户家找客户理论。


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